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應用范圍

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美的空氣能網(wǎng)上銷售中心服務支持

　　美的空氣能在行業(yè)內首先推出了“五星便利”服務標準，堅持客戶導向的原則，在安裝、使用培訓、維修等方面堅持全心全意為用戶著想的原則。

　　美的空氣能網(wǎng)上銷售中心服務規(guī)范要求：

　　1、服務人員應準時上門服務，并攜帶好工具、材料和服務卡等。

　　2、服務人員應身穿美的工作服，保持工作服的干凈、整潔，并注意個人衛(wèi)生和形象;佩帶上崗證;保持良好的個人形象。

　　3、服務人員在工作現(xiàn)場不能吸煙、喝酒、吃飯、收受禮品，整個過程體現(xiàn)美的人員的良好形象。

　　4、服務人員應熱情、認真地為用戶服務。服務完畢，打掃現(xiàn)場衛(wèi)生。請用戶驗收，指導用戶使用，并交代使用注意事項，請用戶簽字驗收。

　　美的空氣能網(wǎng)上銷售中心技術培訓安排：

　　工程完工驗收合格后，為了保證用戶能熟練并正確掌握使用和正常維護方法，我公司免費對用戶相關管理和維護人員進行培訓，按使用說明書逐條講解，并示范操作，直到其能熟練并正確掌握相關管理和維護方法為止。同時將產(chǎn)品說明書、使用說明書、保修證書資料移交給用戶。

　　1、美的空氣能網(wǎng)上銷售中心保修期內服務計劃

　　空氣能中央熱水機組系統(tǒng)二年內免費保修，其它相關配套配置部件免費保修一年，終身免費上門維修，每年一次免費上門安全檢測。以上保修期均以熱水器安裝驗收合格之日起計算。

　　美的空氣能網(wǎng)上銷售中心維修：

　　A.接到客戶報修通知后，“到場時間”不超過12小時，節(jié)日假期，則“到場時間”不超過24小時，解決一般故障;較大故障可由美的公司總部48小時內派人到達現(xiàn)場處理。嚴格按照有關規(guī)定，保修期內為您免費保修，保修期外可提供有償專業(yè)維養(yǎng)。

　　B.配件：在營銷中心都設立配件倉庫，方便快捷;保修期內免費提供。

　　C.培訓：正式驗收后,可根據(jù)您的要求提供現(xiàn)場一周使用、操作培訓。

　　2、美的空氣能網(wǎng)上銷售中心您的權利——服務的基礎

　　A.凡購買美的熱泵產(chǎn)品后，每套均可獲得《美的商用空調顧客指南》一份，安裝、驗收后保修期才開始生效。

　　B.安裝結束后積極配合安裝單位驗收。驗收后，督促安裝單位完成完整的驗收報告(含竣工圖)，并向當?shù)刂醒肟照{技術人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務所需：請您在確認實施后才在相關報告上簽字。

　　C.服務人員上門維修后，請您在您的要求得到滿意后才簽字確認。我司要求顧客服務人員按照《美的商用空調顧客服務指南》及《顧客服務管理規(guī)定》為您維修，對于違反《美的商用空調顧客服務指南》及《顧客服務管理規(guī)定》的一切行為您都有權拒絕。

　　D.顧客可獲得安裝單位、美的商用空調特約技術服務部、美的總部技術人員三重質量保證體系的維修服務，真正后顧無憂。

　　美的空氣能網(wǎng)上銷售中心綠色服務隊伍簡介

　　服務品牌　　　　　　　　　　　　美的綠色服務團隊

　　服務人員　　　　　　　　　　　　總部售后服務人員30人負責對全國產(chǎn)品質量的跟蹤服務

　　各代理點服務人員　　　　　　　　各地有2-3人專門負責負責上門巡檢和維修

　　服務網(wǎng)點　　　　　　　　　　　　全國售后服務網(wǎng)點3000多個

　　全　　國　　　　　　　　　　　　美的總部無休熱線400

　　回　　訪　　　　　　　　　　　　所有銷售的空氣能產(chǎn)品在1個月之內進行回訪。

　　陽光巡檢　　　　　　　　　　　　所有銷售的空氣能產(chǎn)品每年度提供一次上門巡檢服務